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別墅門鎖要退貨?最好小工具是溝通?

文章出處:網(wǎng)責(zé)任編輯:作者:人氣:-發(fā)表時間:2016-11-22 15:25:00【

  別墅門鎖要退貨?客戶退貨最大的原因是貨物質(zhì)量不行或有損壞等的原因,顧客投訴時,都認(rèn)為自己的利益受到損失,因此希望公司能有所補償。這種補償可能有物質(zhì)的,也可能有精神的。一方面在公司損失不大時可適當(dāng)多補償一點;另一方面,在物質(zhì)上少補償一點,而在精神上多補償點,多說些好話,讓消費者心理平衡。

 

   面對顧客的投訴,相信每個行業(yè)每個店面都有自己的處理流程。但導(dǎo)購在處理投訴時是否按流程辦事呢?其實不然,很多導(dǎo)購面對顧客的投訴時,應(yīng)對的服務(wù)態(tài)度、語氣及方式很容易激化顧客的不滿情緒,把事情越鬧越大。
 
 
別墅門鎖
 
 
 
 
    別墅門鎖要退貨?最好小工具是溝通?
沒錯溝通就是最好的方法,首先要耐心傾聽顧客的意見,不要輕易打斷或批評,而是要鼓勵顧客把問題說完。當(dāng)顧客發(fā)泄完后,就減少了溝通上的障礙和困難,這時自然就聽得進你的解釋和處理意見。我們要做到的是服務(wù)態(tài)度要好,提高處理投訴的效率,盡量讓高級別管理人員來處理,合理補償,盡可能滿足顧客的心理期望。
那么多說些好話,讓消費者心理平衡,才能得到雙贏

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